Wyróżnienie "Złoty Standard w Odsłudze Klienta" przyznawane jest firmom spełniającym wymagania dotyczące wysokiego poziomu jakości obsługi.
Celem Projektu Złoty Standard w Obsłudze Klienta jest wdrażanie innowacji i dyfuzji dobrych praktyk w hotelarstwie i gastronomii poprzez audyt oraz doradztwo i certyfikację jakości świadczonych usług potwierdzającą wysoki standard obsługi klienta. Projekt ma za zadanie podniesienie świadomości menedżerów w branży hotelarskiej poprzez budowanie i prezentowanie bazy najlepszych praktyk branżowych.

Promocji obiektów hotelarskich spełniających najwyższe wymagania obsługi Klienta patronuje Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego.